Гарантия на товар
Гарантийный срок зависит от конкретного товара и указывается в гарантийных документах.
Гарантия и возврат
Покупайте технику уверенно
На товары распространяются гарантийные обязательства изготовителя и права покупателя, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
Защита прав покупателя
При обнаружении недостатка товара вы можете обратиться к продавцу в порядке, установленном законодательством.
Гарантия на технику
Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом и указывается в документах на конкретный товар.
Как правило, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю, если законодательством, изготовителем или условиями продажи не предусмотрено иное.
- Сохраняйте гарантийные документы
- Соблюдайте правила эксплуатации
- При неисправности свяжитесь с нами
- Мы подскажем дальнейший порядок действий
Гарантия на технику
Если с товаром что-то не так
Свяжитесь с нами — поможем разобраться с дальнейшими действиями.
Сообщите о проблеме
Свяжитесь с магазином и сообщите модель товара, дату покупки и опишите обнаруженную неисправность.
Передайте товар для проверки
При необходимости товар принимается для проверки качества в установленном законодательством порядке.
Решение по обращению
По результатам проверки вопрос решается в соответствии с характером недостатка и требованиями законодательства Республики Беларусь.
Ваши права при обнаружении недостатка
Если недостаток товара не был оговорён при продаже, законодательство предусматривает несколько вариантов защиты прав покупателя.
Замена
Замена товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
Бесплатное устранение недостатков
Безвозмездное устранение выявленного недостатка.
Уменьшение цены
Соразмерное уменьшение покупной цены товара.
Возврат денежных средств
Расторжение договора и возврат уплаченной суммы — при наличии предусмотренных законодательством оснований.
Конкретный способ удовлетворения требования зависит от категории товара, характера недостатка, момента его обнаружения и иных обстоятельств, предусмотренных законодательством.
Особенности технически сложных товаров
Для технически сложных и дорогостоящих товаров законодательством Республики Беларусь предусмотрен специальный порядок предъявления отдельных требований.
Требование о замене технически сложного или дорогостоящего товара ненадлежащего качества либо о расторжении договора и возврате денежных средств может быть предъявлено в течение 30 дней со дня передачи товара покупателю.
По истечении этого срока такие требования предъявляются в случаях, предусмотренных законодательством, в том числе при обнаружении существенного недостатка либо нарушении установленного срока безвозмездного устранения недостатков.
Срок устранения недостатков
Недостатки товара должны быть устранены безвозмездно и незамедлительно. Если сделать это сразу невозможно, максимальный срок устранения недостатков составляет 14 дней со дня предъявления требования.
По письменному соглашению с покупателем этот срок может быть увеличен, но не более чем до 30 дней.
Если товар крупный или тяжёлый
Для товара ненадлежащего качества весом более 5 кг или крупногабаритного товара законодательством предусмотрен специальный порядок его доставки продавцу и возврата покупателю.
Свяжитесь с нами перед передачей такого товара — менеджер сообщит порядок дальнейших действий.
Возврат и обмен товара
Если товар исправен, но вы хотите его вернуть
Для непродовольственных товаров надлежащего качества законодательством в общем случае предусмотрена возможность обмена или возврата в течение 14 дней с момента передачи товара, если более длительный срок не установлен продавцом.
Для этого товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его потребительские свойства и должны иметься доказательства приобретения товара у данного продавца.
Однако это правило распространяется не на все категории товаров.
Важно для бытовой техники и электроники
Законодательством установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату по причине того, что товар просто не подошёл или покупатель изменил решение.
В этот перечень входят, в частности, предусмотренные законодательством технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок и в документах на которые имеется отметка о дате продажи.
ТелевизорыБытовая электротехникаНоутбуки и компьютерыМониторыЭлектроинструментГазонокосилкиТриммерыБензопилы
Перечень определяется законодательством и может включать другие категории товаров.
Это ограничение относится к товару надлежащего качества и не отменяет права покупателя при обнаружении в товаре недостатка.
Проверьте товар при получении
При получении рекомендуем проверить соответствие модели заказу, внешний вид товара и упаковки, комплектность и наличие необходимых документов.
- Модель соответствует заказу
- Нет видимых повреждений
- Комплектация соответствует товару
- Документы находятся в комплекте
Частые вопросы
Сколько действует гарантия?
Гарантийный срок зависит от конкретного товара и указывается в гарантийных документах.
С какого момента начинается гарантия?
Как правило, со дня передачи товара покупателю, если законодательством или условиями для конкретного товара не предусмотрено иное.
Что делать, если техника перестала работать?
Свяжитесь с магазином. Сообщите модель товара и опишите проблему. Мы подскажем порядок дальнейших действий.
Можно ли вернуть исправный телевизор или другую технику просто потому, что она не подошла?
Для ряда технически сложных товаров надлежащего качества законодательством установлен запрет на обмен и возврат по такому основанию. Возможность возврата зависит от категории конкретного товара.
А если у техники есть недостаток?
Ограничения на возврат товаров надлежащего качества не отменяют предусмотренные законодательством права покупателя при обнаружении недостатков.
Нужна ли упаковка для обращения по недостатку?
При предъявлении требований в отношении товара ненадлежащего качества отсутствие потребительской упаковки само по себе не лишает покупателя предусмотренных законодательством прав.
Нужно ли самостоятельно везти крупную технику?
Перед транспортировкой крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг свяжитесь с магазином — мы сообщим порядок передачи товара.
Возник вопрос по гарантии?
Свяжитесь с нами — поможем определить дальнейший порядок действий.
Ежедневно с 9:00 до 21:00 · +375 (29) 369-46-87
Информация на странице носит справочный характер. Права покупателей и обязанности продавца определяются действующим законодательством Республики Беларусь. В случае изменения законодательства применяются действующие на момент обращения нормы.